Refund policy

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Norime, kad apsipirkimas „Hey Stranger“ būtų paprastas ir be rūpesčių. Žemiau rasi visą svarbiausią informaciją apie prekių grąžinimą ir pinigų grąžinimą.

Grąžinimo terminas

Taikome 14 dienų grąžinimo politiką — prašymą grąžinti prekę gali pateikti per 5 dienas nuo jos gavimo.

Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti:

  • tokios pat būklės, kokios ją gavai — nenaudota;

  • su originalia, nepažeista pakuote ir etiketėmis;

  • su nepažeistu higieniniu apsauginiu sluoksniu / sandarinimu (žr. skiltį „Higienos prekės“).

Taip pat reikės kvito arba kito pirkimo įrodymo.

Kaip pradėti grąžinimą

  1. Parašyk mums el. paštu hello@heystranger.lt ir nurodyk užsakymo numerį bei grąžinimo priežastį.

  2. Patvirtinę prašymą, atsiųsime tikslias instrukcijas, kaip ir kur siųsti grąžinamą prekę.

  3. Prekes grąžink tik gavęs mūsų patvirtinimą — be išankstinio prašymo atsiųstos siuntos nepriimamos.

Grąžinimo siuntimo išlaidas dėl persigalvojimo apmoka pirkėjas. Jei prekė grąžinama dėl defekto, pažeidimo ar mūsų klaidos, pavyzdžiui, jei gavai ne tą prekę, grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Higienos prekės

Mūsų produktai yra plaukų ir kūno priežiūros priemonės, todėl dėl higienos reikalavimų atidaryti ar išpakuoti gaminiai negali būti grąžinti persigalvojus, jei buvo pažeistas apsauginis sandarinimas. Tokias prekes galima grąžinti tik tuomet, jei jos yra sandarios ir nenaudotos.

Ši nuostata netaikoma prekėms su defektu ar broku — tokiais atvejais visada padėsime (žr. skiltį „Pažeidimai ir problemos“).

Pažeidimai ir problemos

Gavęs užsakymą, prašome jį iškart apžiūrėti. Jei prekė turi defektų, yra pažeista arba gavai ne tą prekę, nedelsdamas susisiek su mumis el. paštu hello@heystranger.lt ir pridėk nuotraukas. Operatyviai įvertinsime situaciją ir ją išspręsime — pakeisime prekę arba grąžinsime pinigus, įskaitant pristatymo išlaidas, jei jos taikomos.

Negrąžinamos prekės

Negrąžinamos:

  • atidarytos ar naudotos higienos / priežiūros prekės, jei pažeistas apsauginis sandarinimas;

  • dovanų kortelės.

Jei turi klausimų dėl konkrečios prekės grąžinimo, parašyk mums prieš ją siųsdamas.

Keitimas

Greičiausias būdas gauti norimą prekę — grąžinti turimą prekę, o ją priėmus atskirai įsigyti naują.

Europos Sąjungos 14 dienų atsisakymo teisė

Pagal ES vartotojų teises turi teisę atsisakyti užsakymo per 14 dienų nuo prekės gavimo be jokios priežasties ar papildomo paaiškinimo.

  • Prekė turi būti nenaudota, su nepažeista pakuote, etiketėmis ir nepažeistu higieniniu sandarinimu.

  • Reikės kvito arba kito pirkimo įrodymo.

  • Patvirtinę atsisakymą, grąžinsime sumokėtą prekės kainą ir standartinio pristatymo išlaidas.

  • Tiesiogines grąžinimo, t. y. siuntimo atgal, išlaidas apmoka pirkėjas.

Ši teisė neapriboja aukščiau aprašytos platesnės 14 dienų grąžinimo politikos.

Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime tave, ar grąžinimas patvirtintas. Patvirtinus grąžinimą, pinigai į pradinį mokėjimo būdą bus grąžinti per 10 darbo dienų.

Atkreipk dėmesį, kad bankui ar kortelių bendrovei gali prireikti papildomo laiko operacijai apdoroti. Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, o pinigų vis dar negavai, susisiek su mumis el. paštu hello@heystranger.lt.

Kontaktai

Visais grąžinimo klausimais rašyk mums el. paštu hello@heystranger.lt — mielai padėsime.